Los profesionales de Common MS han tenido la oportunidad de participar, desde el inicio, en el proyecto VENTANILLA ÚNICA, proyecto de referencia tecnológica en ENDESA. Algunos de los profesionales de Common MS han sido responsables de determinadas áreas del proyecto, contribuyendo al resultado final de la solución desde el diseño de la misma, hasta su puesta en productivo.

Antes de la implantación de "Ventanilla Única", la gestión de los servicios de IT se realizaba a través de una pluralidad de herramientas no integradas. Esta situación implicaba un alto nivel de interacción manual, con el consiguiente impacto en la eficiencia del proceso y el nivel de servicio ofrecido al usuario.

Para resolver la situación anterior se optó por la plataforma tecnológica SAP NetWeaver. Siendo el centro de la solución SAP CRM y aprovechando el potencial de la Arquitectura Orientada a Servicios (SOA) proporcionado por las herramientas Internet Customer Self Service (ICSS) e Interaction Centre Web (ICWEB) de SAP CRM apoyandose en:

• SAP NW Exchange Infrastructure (SAP XI/PI), para la integración con otros sistemas, tanto SAP como no-SAP
• SAP NW Portal (SAP EP), para la publicación unificada de todos los servicios en un entorno WEB corporativo
• SAP NW Business Intelligence (SAP BI), para la obtención de la información agregada